服務優(you) 勢

1.技術服務和培訓方案

序號

技術服務和培訓的內(nei) 容

人員安排

時間

地點

1

1、產(chan) 品選型

2、技術方案製作

黃保雲(yun) （工程師）

合同簽訂前

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2

向建設單位及設計院提供耐磨多級離心泵（含電動機）資料

-最終技術方案

彭思澳（工程師）

合同簽訂後

一周內(nei)

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5

1、泵結構、性能培訓，

2、相關(guan) 的問題谘詢及答複

彭宇（工程師）

生產(chan) 周期及

運行過程中

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6

現場調試

劉友均（工程師）

安裝完畢後

三天內(nei)

用戶現場

7

1、使用注意事項；

2、故障判別、排除；

3、泵的檢查、維護。

劉友均（工程師）

調試周期內(nei)

用戶現場

以上均為(wei) 免費服務和培訓

8

1、產(chan) 品的維護

2、配件的更換安裝

劉友均（工程師）

使用過程中

用戶現場

9

售後服務的處理

劉友均（工程師）

使用過程中

用戶現場

1、質保期內(nei) 屬新利luck在线娱乐网的質量、技術問題，三包處理，詳見質量承諾函。

2、超過質保期的服務和培訓協商處理。

10

產(chan) 品投入使用的回訪

黃發（工程師）

使用一年內(nei)

用戶現場
 

2.技術服務計劃

公司服務中心負責技術支持與(yu) 售後服務。

1、成員均具備獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決(jue) 問題；

2、技術支持與(yu) 售後服務人員均得到過培訓，有嚴(yan) 格的服務製度，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一製度、統一執行。

3、為(wei) 用戶提供全方位的技術支持與(yu) 售後服務，主要的服務方式包括電話、傳(chuan) 真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，電話服務我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與(yu) 技術支持人員取得聯係。確保7×24小時響應用戶的技術支持與(yu) 售後服務需求，並保證對電話服務請求進行實時響應。。

3.現場服務

我公司將按技術協議和商定的技術文件並嚴(yan) 格遵循國家有關(guan) 技術標準，負責整個(ge) 工程的設備供貨、現場指導安裝和調試等全部工作，並按規定日期完成。

公司將派富有工作經驗的技術人員到現場進行安裝和調試，確保工程順利進行。根據生產(chan) 進程，及時與(yu) 業(ye) 主方關(guan) 技術人員聯係交流。

設備部件和安裝材料運抵現場後，按協約在規定日期派員抵達現場，與(yu) 業(ye) 主方一起根據運單和裝箱清單貨物的包裝、外觀及件數進行清點、檢查，並對貨物以及隨機資料進行檢驗。對檢驗結果簽字確認，對缺、損件或不符合合同規定質量和規範的零部件於(yu) 一周內(nei) 完成補供、修理或更換。

設備安裝時，我公司技術人派員協助解決(jue) 安裝中出現的問題。負責整套係統設備的運行調試工作，確保設備各項技術指標達到技術規範要求。

設備試運行前，技術人員到現場，對貴方運行操作及維修人員進行技術培訓。

係統投運後，派員回訪，了解係統運行情況，共同分析所出現問題的原因，提出解決(jue) 方案並進行處理，確保係統正常運行。

4.售後服務內(nei) 容及措施

1、接到需方反映的質量問題信息後，在1小時之內(nei) 作出答複或派出服務人員，12小時到達現場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

2、凡出廠產(chan) 品在質量保證期內(nei) ，在用戶按照產(chan) 品說明書(shu) 正確儲(chu) 存和使用的前提下，發生的質量問題，由我公司售後服務部負責“三包”和售後服務。

3、外購電機及相關(guan) 配套件，在使用中發生的質量問題，由售後服務部處理，必要時，物資供應部協助。

5.售後服務承諾函

18新利登录對合同設備的服務作如下承諾：

1、及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。可適時邀請需方參與(yu) 供方的技術方案審定。

2、按需方要求的時間到現場進行技術服務，指導需方按技術資料和圖紙要求的進行安裝、試運行及試生產(chan) 。

3、對於(yu) 需方選購的與(yu) 合同設備有關(guan) 的配套設備，供方應主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。

4、嚴(yan) 格執行供需雙方就有關(guan) 問題會(hui) 議的紀要或簽訂的協議。

5、按合同規定為(wei) 需方舉(ju) 辦有關(guan) 設備安裝、調試、使用、維護技術的業(ye) 務培訓。

6、加強售前、售中、售後服務，把“12小時服務”“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產(chan) 品製造、安裝、調試、大修的全過程。

7、及時提供滿足需方需求的備品備件。

8、公司常備適量的備品備件庫存，並有專(zhuan) 門從(cong) 事售後服務的部門，售後服務熱線：400-6999-692。

9、為(wei) 產(chan) 品終身提供無償(chang) 技術谘詢，協助客戶進行產(chan) 品維修，並長期提供備品備件供應。